1. Insatisfação com o Produto: Caso você esteja insatisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

2. Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a devolução ou troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Procedimento para Troca ou Devolução:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@lojascondado.com, informando o motivo da troca ou devolução.

2. O produto deve ser devolvido sem marcas de uso e em sua embalagem original. O item deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal.

3. Após o recebimento do produto e confirmação de que as condições de devolução foram cumpridas, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Opções de Devolução por Insatisfação:

Ao recebermos o produto e confirmarmos que está em conformidade com as condições de devolução, você poderá optar por:

1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor pago pelo produto (o valor do frete não será reembolsado, caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições).

Garantia:

Todos os produtos das Lojas Condado tem uma garantia de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o defeito. Nesse vídeo, a embalagem original (incluindo a etiqueta dos Correios) deve ser claramente mostrada. Alternativamente, fotos detalhadas mostrando o defeito e a embalagem do produto também são aceitas.

Importante:

• As Lojas Condado não oferece assistência técnica ou possui assistências autorizadas. Para qualquer dúvida, nossa equipe está disponível para oferecer suporte.

• Nossa garantia não cobre danos estéticos causados após a compra, como telas quebradas, rachaduras, etc.

• A garantia também não cobre:

  • Danos por líquidos, como imersão em água, mesmo que o produto seja resistente à água dentro de certos limites.
  • Danos causados por tentativas de conserto ou adaptações feitas por você ou terceiros.
  • Uso impróprio de acessórios.
  • Desgaste natural, como arranhões na tela, oxidação, ou redução aceitável da vida útil da bateria.
  • Testes de resistência realizados pelo cliente.

Perguntas Frequentes:

1. Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Após a devolução ser confirmada em nosso Centro de Distribuição e o produto passar pela análise de qualidade, o novo item será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

2. Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

• Para pagamentos via boleto bancário: O reembolso pode ser feito como crédito na loja online ou em conta virtual na PagSeguro ou Mercado Pago.
• Para pagamentos via cartão de crédito: O reembolso pode ser feito como crédito na loja online ou como estorno no cartão, que pode levar de 30 a 60 dias para constar na fatura.

Dúvidas?
Estamos à disposição para ajudá-lo em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Condado.