Nosso compromisso é garantir sua satisfação completa com as compras realizadas em nossa loja. Caso você tenha adquirido um produto nas Lojas Condado e, ao recebê-lo, constate algum defeito de fabricação ou discrepância em relação ao pedido, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto: Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução.

2. Produto com defeito: O prazo para solicitar a troca ou devolução por defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Primeira troca gratuita: A primeira troca é por nossa conta! Ou seja, você não pagará pelo frete de envio do produto na primeira solicitação de troca.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@lojascondado.com

Condições para troca/devolução:

• O produto não deve apresentar marcas de uso.
• O produto deve ser enviado para nossa Caixa Postal. Após o recebimento e verificação das condições do item, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe estará à disposição para orientá-lo em todo o processo de devolução.

Devolução por insatisfação: Assim que recebermos o produto, realizaremos uma análise para confirmar se ele está de acordo com as condições de devolução. Após a confirmação, entraremos em contato para que você escolha entre as seguintes opções:

• Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
• Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições).

Garantia: Todos os produtos das Lojas Condado possuem garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. No vídeo, é necessário mostrar a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). Alternativamente, o defeito pode ser comprovado através de fotos claras, também incluindo a embalagem do produto.

Observações Importantes:

• As Lojas Condado não presta assistência técnica e não possui assistentes autorizados. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
• A garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas ou rachadas.
• A garantia também não cobre danos por líquidos, tentativas de conserto por terceiros, uso impróprio de acessórios, falhas devido ao desgaste normal, ou redução da vida útil da bateria.
• Testes para verificar resistência do produto, como resistência a impactos ou à água, também não são cobertos pela garantia.

Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Após a confirmação da devolução em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições do produto. Se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

• Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso pode ser efetuado como crédito em sua conta na loja online, ou, caso prefira, em uma conta virtual PagSeguro ou Mercado Pago.
• Para pagamentos via cartão de crédito, o reembolso pode ser feito como crédito em sua conta na loja ou estorno no cartão. As administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na fatura.

Para mais informações, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Condado.